أحكام الطلبات والتوصيل لدى هاي مي كوفي

نحرص في هاي مي كوفي على تجهيز طلباتكم بعناية وإيصالها بأفضل حالة ممكنة. ونرجو الاطلاع على الأحكام التالية قبل تأكيد الطلب.

أولًا: تجهيز الطلب وإرساله

يحتاج تجهيز الطلب عادةً من يوم إلى 5 أيام عمل قبل تسليمه إلى شركة الشحن. أما مدة وصوله بعد ذلك فتختلف وفقًا لموقع العميل وجدول شركة التوصيل.

تبدأ معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع مع بداية أيام العمل التالية. وعند خروج الطلب للشحن، تصل إلى العميل رسالة نصية أو رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.

يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان قبل إتمام عملية الشراء؛ إذ تقع مسؤولية صحة هذه البيانات ومتابعة الشحنة مع شركة التوصيل على العميل.

.

ثانيًا: تعذر تسليم الشحنة

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو عدم تجاوب المستلم مع شركة الشحن، أو عدم استلام الشحنة خلال المهلة المحددة، فيتحمل العميل تكلفة إرسال الطلب مرة أخرى وأي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحنة.

.

ثالثًا: وجود مشكلة في الطلب

إذا استلمت منتجًا متضررًا أو منتجًا لا يطابق ما طلبته، فتواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. ولمساعدتنا على معالجة الحالة بسرعة، نرجو تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.

بعد التحقق من الحالة، يحدد فريق هاي مي كوفي الإجراء المناسب، سواءً باستبدال المنتج أو قبول إرجاعه.

وبسبب طبيعة القهوة والمنتجات الغذائية، لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال نتيجة تغير الرأي أو التفضيل الشخصي. ويُستثنى من ذلك وجود تلف ظاهر أو خطأ في تجهيز الطلب.

.

رابعًا: تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن طلب تعديل الطلب أو إلغائه ما دام لم يُسلّم إلى شركة الشحن. بعد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل، يصبح إلغاء الطلب غير متاح.

.

خامسًا: تكاليف الإرجاع

عندما يكون سبب الإرجاع تلف المنتج أو وقوع خطأ من هاي مي كوفي، نتولى معالجة الحالة وفقًا لما يقرره فريق خدمة العملاء.

أما إذا قُبل الإرجاع لسبب آخر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع وأي مصروفات مرتبطة بعملية الاسترجاع.

ويشترط أن يصل المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام، ومع كامل عبوته وتغليفه.

.

سادسًا: إعادة المبالغ

تبدأ إجراءات الاسترداد بعد وصول المنتجات المرتجعة وفحصها والموافقة على إرجاعها. وتستغرق معالجة المبلغ عادةً من 6 إلى 16 يوم عمل.

قد يحتاج المبلغ إلى وقت إضافي ليظهر في حساب العميل، بحسب البنك أو الجهة المقدمة لوسيلة الدفع، وهو أمر خارج عن تحكم هاي مي كوفي.

.

سابعًا: رصيد المحفظة والمكافآت

المبالغ المدفوعة باستخدام رصيد المحفظة أو الكاش باك تُعد أرصدة ترويجية غير قابلة للتحويل إلى مبالغ نقدية أو استردادها إلى وسيلة دفع أخرى.

عند قبول استرداد طلب دُفع جزء منه بالمحفظة، يُعاد فقط المبلغ الذي سدده العميل فعليًا بواسطة البطاقة البنكية أو Apple Pay أو غيرها من وسائل الدفع الإلكترونية. ولا يدخل رصيد المحفظة المستخدم ضمن قيمة المبلغ المسترد.

.

ثامنًا: الطلبات المرسلة خارج السعودية

قد تفرض سلطات الجمارك في بلد الوصول ضرائب أو رسوم استيراد على الشحنة. وتكون هذه المبالغ من مسؤولية المستلم، ولا تدخل ضمن سعر المنتجات أو تكلفة الشحن المدفوعة إلى هاي مي كوفي.

على العميل سداد الرسوم المطلوبة ضمن المدة التي تحددها الجهة المختصة. وقد يؤدي عدم السداد إلى تأخر التسليم أو إضافة رسوم أخرى أو إعادة الشحنة إلى السعودية.

إذا أعيد الطلب بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية أو عدم استلامه، فيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإعادة والرسوم المترتبة على ذلك.

جميع الطلبات الدولية نهائية، ولا يشملها خيار الإرجاع أو الاستبدال. لذلك نوصي بمراجعة المنتجات والكميات والعنوان وبيانات التواصل بعناية قبل الدفع.

.

التواصل معنا

يسعد فريق خدمة عملاء هاي مي كوفي باستقبال استفساراتكم ومساعدتكم عبر القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• إنستغرام: @HI.ME.COFFEE
• الموقع الإلكتروني: HIMECOFFEE.COM

أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 4 مساءً.